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Die ISO 20000 „IT Service Management“ ist der einzig verfügbare Standard, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT Service Management dokumentiert sind. Lediglich auf Basis der ISO 20000 können die IT Service Management Prozesse (ITSM Prozesse) zertifiziert werden.
Die ISO 20000 „IT Service Management“ dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM). Dazu spezifiziert und beschreibt die ISO 20000 die notwendigen generischen Prozesse („Objectives and Controls“), die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können.
Die erfolgreiche Umsetzung der ISO 20000 kann zertifiziert werden. Damit besteht die Möglichkeit, IT Service Management anhand eines internationalen Standards objektiv zu messen und zu zertifizieren. Die ISO 20000 ist der einzige offizielle Standard für das IT Service Management ist. Eine Zertifzierung auf Basis von ITIL ist nicht möglich und findet daher auch keine Anerkennung.
Die Etablierung der von der ISO 20000 geforderten Prozesse erfordert ein Prozessdesign. Hierzu können die „ITIL Best Practice“ als Prozess-Empfehlungen in idealer Weise herangezogen werden.
Die Nutzung der ISO 20000 in einer Organisation bedeutet die Implementierung von Prozessen und(!) das De-sign von Prozessen. Dieses ist unabhängig vom einzusetzenden Softwareprodukt zu sehen. Die ISO 20000 definiert hierzu Prozesse und Management-Aufgaben (= generisches Modell), die auf das jeweilige Umfeld bezogen umzusetzen sind.
Als Regelwerk beschreibt die ISO 20000 nicht das „Wie“, sondern welche bedarfsgerechte Leistungserbringung im Bereich IT-Service erbracht werden muss.
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