ITIL Best Practice

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Regelwerk (Standardbibliothek). Dieser Standard setzt sich aus einer Reihe von Modulen bzw. Disziplinen zusammen, welche den Unternehmen eine bessere Nutzung ihrer IT-Ressourcen erlauben und eine bessere Qualität des IT-Service gewährleistet. Wichtig ist hier der Bezug auf die Kerngeschäfte der Unternehmen bzw. der Organisation und die Konzentration der IT-Service auf die bestmögliche Unterstützung dieser Geschäftsprozesse.

Innerhalb von ITIL werden sowohl die einzelnen Disziplinen des IT-Service, wie zum Beispiel das Problem Management, beschrieben, als auch die Schnittstellen zu den anderen Disziplinen des IT-Service (zum Beispiel das Zusammenwirken zwischen dem Incident Management und dem Configuration Management).