IT - Service Management

Ich begleiten Sie beim Aufbau Ihres Managementsystems bis zur Zertifizierung und natürlich darüber hinaus.

Ich biete Ihnen die Möglichkeit neue prozessunterstützende IT-Technologien in Ihrem Unternehmen zu etablieren, um so Ihre vorhandenen Prozesse zu visualisieren, zu optimieren und zu unterstützen.

ISO 9000ff

Vielen Unternehmen unterschiedlicher Branchen fällt die Erstellung der QM-Dokumentation einfach schwer. Die eine oder andere Forderung an ein Managementsystem ist noch nicht so richtig klar und man will es nicht falsch machen. Eine erfahrene Unterstützung kann also durchaus sinnvoll sein. Vielleicht hilft Ihnen bereits eine Einführung in die Norm oder die gemeinsame Erarbeitung eines Maßnahmenplans, der Ihnen bei der Umsetzung Ihres QM-Systems als Arbeitsvorlage dient.

ITIL / ISO 2000

Während ITIL eine Dokumentation von Best Practice für das IT Service Management und hierzu dokumentierte Empfehlungen enthält, existiert seit Ende 2005 mit der ISO 20000 eine international anerkannte / verbindliche Norm bzw. Standard für das IT Service Management. In diesem Standard sind die Minimalanforderungen für ein wirkungsvolles IT Service Management dokumentiert.

IT Service-Management bedeutet, die Qualität und Quantität des IT Service:

• zielgerichtet,

• geschäftsprozessorientiert,

• benutzerfreundlich und

• kostenoptimiert

• zu überwachen und zu steuern.

Cases:

- Entwicklung eines Berechnungsmodells für das IT-Controlling basierend auf ITIL

- Evaluation von Werkzeugen zur Unterstützung der ITSM Prozesse